Suis ta commande
Dès que ta commande quitte l’entrepôt, nous t’envoyons ton numéro de suivi par e-mail. Utilise-le ici pour voir le dernier statut du transporteur.
J’ai mon numéro de suivi
Colle le code reçu par e-mail et nous ouvrirons la page de suivi du transporteur.
Accéder à mon compte
Saisis l’e-mail utilisé pour ta commande et tu recevras un code de connexion à 6 chiffres. Depuis ton compte, tu peux voir le statut, le suivi et l’adresse de livraison.
Accéder à mon compteCherche dans ta boîte mail l’e-mail de confirmation de commande. Il contient un bouton qui ouvre le statut et le suivi, sans mot de passe.
Je ne trouve pas l’e-mail →Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu l’e-mail de suivi
Vérifie tes spams ou l’onglet Promotions. Il arrive sous 48 heures ouvrées après la confirmation (72 heures avec personnalisation). Si c’est plus long, écris-nous à info@crossbarkits.com avec ton numéro de commande.
Le suivi indique « en préparation » depuis plusieurs jours
La préparation standard prend 48 heures ouvrées. Si ta commande inclut une personnalisation (nom, numéro ou patch), ajoute 24 heures (72 heures au total). Sans mouvement après 4 jours ouvrés, contacte-nous.
Le colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifie d’abord auprès des voisins, de l’accueil ou du gardien. S’il n’est pas arrivé, écris-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Je veux modifier mon adresse de livraison
Si la commande n’a pas quitté l’entrepôt, écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois remise au transporteur, aucune modification ne sera peut-être possible.
Dois-je signer à la livraison ?
Uniquement pour certaines commandes de valeur élevée. Le transporteur t’indiquera si une signature est nécessaire.
Écris à info@crossbarkits.com avec ton numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.