Sigue tu pedido
Una vez sale del almacén te enviamos por email el número de seguimiento. Aquí puedes consultar el estado en tiempo real.
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Pega el código que recibiste por email y te llevamos directo al seguimiento del transportista.
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Introduce el email con el que hiciste el pedido y recibirás un código de 6 dígitos para entrar (sin contraseña). Verás el estado, el tracking y la dirección de envío de todos tus pedidos.
Ir a mi cuentaBusca en tu bandeja de entrada el email "Confirmación de pedido" que recibiste al hacer la compra. Tiene un botón "Ver mi pedido" que te lleva directo al estado y al tracking, sin login ni contraseña.
No encuentro el email →Frequently asked questions
No me llega el email con el tracking
Check your spam or promotions folder. It arrives within 48 working hours of confirming your order (72 hours if it includes customisation). If it takes longer, email us at info@crossbarkits.com with your order number.
El tracking dice "en preparación" desde hace varios días
Standard preparation takes 48 working hours. If your order includes customisation (name, number or patch), add an extra 24 hours (72 hours in total). If there is no movement after 4 working days, contact us.
El paquete dice "entregado" pero no lo he recibido
Comprueba primero con vecinos, conserje o portería. Si confirmas que no llegó, escríbenos en menos de 7 días desde la fecha de entrega marcada para abrir incidencia con el transportista. Tras 7 días la incidencia es más difícil de gestionar.
Quiero cambiar la dirección de envío
Si el pedido aún no ha salido del almacén, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez en manos del transportista, el cambio depende del carrier y puede no ser posible.
¿Necesito firmar al recibir?
Solo en algunos pedidos de alto valor. La mensajería te avisará si se requiere. Si no estás en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para reprogramar.
Escribe a info@crossbarkits.com con tu número de pedido. Respondemos en menos de 48 horas laborables.